現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為人們的生活、工作帶來了很大便利。但網(wǎng)絡(luò)也是虛擬的，有很多陷阱我們看不見，容易被騙，受到損失。大家知道網(wǎng)絡(luò)維權(quán)措施有哪些嗎?網(wǎng)絡(luò)維權(quán)投訴哪個部門呢?一起跟名律師小編來了解一下相關(guān)的內(nèi)容吧。
網(wǎng)購消費者不滿意如何網(wǎng)絡(luò)維權(quán)?
一、要注意保留證據(jù)
市工商局相關(guān)負責(zé)人提醒廣大消費者，消費者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進行截圖，并對實物進行拍照取證等。還要向網(wǎng)購第三方平臺進行投訴，并保留好投訴的相關(guān)證據(jù)。需要特別注意的是，“網(wǎng)購七天無理由退貨”是受法律保護的，消費者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權(quán)，切勿超過七天。
該負責(zé)人還介紹，近來微信朋友圈購物也是消費維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”。如果發(fā)布商品信息的是個人，購買行為是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán)。如果微商的主體是企業(yè)，消費者保留好相關(guān)證據(jù)后，還是可以通過多種途徑進行維權(quán)的。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)
二、網(wǎng)購維權(quán)如何取證
1.對網(wǎng)購時的商品銷售頁面必須截屏保存。
2.與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。
3.驗貨之后再簽收。
4.收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。
三、七類商品不適用無理由退貨
《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
四、合理的拆封、調(diào)試也可退貨
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標準未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標志齊全的，視為商品完好。
《暫行辦法》進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第八項規(guī)定予以處罰。
五、贈品應(yīng)一并退回且消費者承擔(dān)運費
《暫行辦法》提出，消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
《暫行辦法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。
《暫行辦法》規(guī)定消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)措施有哪些
一、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)用戶，要求其刪除信息
網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，自然首先是有網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)用戶就是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的始作俑者，毫無疑問是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的主體。在遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)時，直接與發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)用戶交涉是保障權(quán)益的第一步，要求其刪除信息，防止不當(dāng)信息進一步傳播，維護自身的合法權(quán)益。
二、告知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，敦促其采取必要措施
網(wǎng)絡(luò)世界屬于虛擬世界，網(wǎng)絡(luò)實名制尚未落實，在不知對方真實身份的情形下，對方有恃無恐，然而，權(quán)益被侵害者不必為此懊惱，在無法聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)用戶時或者網(wǎng)絡(luò)用戶根本不予理睬時，受害人可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，告知其相關(guān)信息，敦促其采取必要措施防止不當(dāng)信息的傳播。
三、向法院提起訴訟，請求法院采取強制措施
網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠及時采取措施防止被侵權(quán)人損害進一步擴大自然是皆大歡喜，然而，這只是一種理想狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者都不予配合的情形下，被侵權(quán)人可以向法院提起訴訟。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)投訴哪個部門？
一、根據(jù)我國法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維權(quán)投訴哪個部門?
根據(jù)我國法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)應(yīng)當(dāng)去工信部門進行投訴。
二、消費者維權(quán)投訴找哪個部門
目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)
國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：
1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)查處;需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。
對于上文名律師小編給大家介紹的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)措施的相關(guān)內(nèi)容，看完后大家應(yīng)該有所了解了。當(dāng)網(wǎng)上交易被騙，受到損失時，可以找網(wǎng)絡(luò)維權(quán)部門投訴，追回損失。
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