網絡的發展給我們的生活帶來了許多好的方面,但也有一些不好的方面。當我們的合法權益受到侵害時,網絡維權的途徑有哪些呢?網絡維權法律保障有哪些?還有,網絡維權電話是多少?下面就跟名律師小編一起來了解一下吧。
網絡維權的途徑
1、與經營者協商和解。
作為消費者,我們可以與經營者協商解決問題,例如:將自己購買的物品給經營者看,確保是假貨,對方認同后,給予一定的補償。
2、請求消費者協會調解。
我們可撥打12315,請求消費者協會進行調解,向其反應自己的問題,請其幫我們進行維權。
網絡維權電話
3、向有關行政部門進行申訴。
當我們與經營者協商解決不了問題,可以向相關行政部門申訴,向其反映自己購買的東西存在質量等問題,然后告知是哪個經營者賣的,讓行政部門幫助我們維權。
4、仲裁機構仲裁。
我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權,這種維權雖然有些麻煩,但效果是最好的,提供相關的證據,到仲裁機構進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者因其合法權益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。
網絡維權法律保障
一、遇消費欺詐可獲"三倍賠償"
新《消法》 第55條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。
二、消費者"個人信息保護"將有法可依
新《消法》 規定經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則,應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。
三、消費者有七天的"后悔權"
新《消法》 確認了"七天無理由退貨"制度,賦予了買家一定的"后悔權"。無理由退貨,指的是消費者利用被賦予的"后悔權",對自己購買的商品不喜歡了,在七天的冷靜期進行的退貨。
四、消費者維權訴訟實行"舉證責任倒置"
經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。
消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任,即舉證倒置,這點對消費者權益保護是非常重要的。
五、網絡交易平臺承擔"先行賠付"責任
新《消法》 提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度。即,網購商品出現問題,消費者可以直接找網絡交易平臺交涉,如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,網交平臺應承擔先行賠付責任。
六、虛假廣告代言人及發布者需承擔"連帶責任"
廣告經營者、發布者設計、制作、發布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。
七、商家不誠信行為將記入"信用檔案"
針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,新消法第56條規定,除依法律規定予以處罰外,由有關部門記入信用檔案,向社會公布。
八、對霸王條款"堅決說不"
新《消法》 明確規定,格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有"排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任"等對消費者不公平、不合理內容的,其內容無效。
網絡維權電話
網絡維權電話
消費者可以來根據投訴商品或服務的性質,向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部自門(12358)等投訴。
向12345投訴
各地政府部門為加強公共服百務,設立了12345市民度服務熱線。市民撥打知熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理道。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。
通過上文名律師小編的介紹,相信大家對網絡維權的途徑和法律保障以及網絡維權電話有所了解了。網絡維權也十分方便快捷,可以打電話向相關部門投訴。